Chính Sách Đổi Trả / Hoàn Tiền

Nhung Hươu Hương Sơn luôn mong muốn khách hàng hài lòng khi mua sản phẩm. Chúng tôi tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả/hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và phù hợp với đặc điểm hàng hóa đang kinh doanh.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng loại, quy cách hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ, biến dạng hoặc ảnh hưởng chất lượng do quá trình vận chuyển.
Bao bì sản phẩm bị rách, hở, móp méo nghiêm trọng khi nhận hàng.
Sản phẩm có dấu hiệu không đúng thông tin đã được Nhung Hươu Hương Sơn xác nhận trước khi giao hàng.

2. Thời Gian Tiếp Nhận Yêu Cầu

Khách hàng vui lòng liên hệ với Nhung Hươu Hương Sơn trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.

Đối với hàng tươi, hàng cần bảo quản lạnh hoặc sản phẩm đã qua sơ chế, khách hàng nên kiểm tra ngay khi nhận hàng để bảo đảm việc xử lý được kịp thời.

3. Điều Kiện Sản Phẩm Khi Đổi Trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận, chưa qua sử dụng, chế biến hoặc làm thay đổi trạng thái ban đầu.
Còn bao bì, nhãn, tem hoặc thông tin đi kèm, nếu có.
Có hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
Có thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc bằng chứng mua hàng phù hợp.

4. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi có thể từ chối đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng sau khi sản phẩm đã được giao đúng theo đơn hàng.
Sản phẩm đã được sử dụng, chế biến, cắt, ngâm, xay, bảo quản sai hướng dẫn hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không phù hợp sau khi nhận hàng.
Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng liên quan.
Yêu cầu đổi trả được gửi quá thời gian tiếp nhận nêu tại Chính sách này.
Hàng hóa thuộc nhóm hàng tươi, hàng đặt riêng, hàng đã sơ chế theo yêu cầu riêng của khách hàng, trừ trường hợp có lỗi từ phía Nhung Hươu Hương Sơn hoặc đơn vị vận chuyển.

5. Quy Trình Đổi Trả

Khách hàng thực hiện yêu cầu đổi trả theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Nhung Hươu Hương Sơn qua hotline, Zalo hoặc email trong thời gian quy định.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và mô tả vấn đề gặp phải.
Bước 3: Chúng tôi kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý.
Bước 4: Nếu yêu cầu hợp lệ, khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn hoặc chúng tôi phối hợp với đơn vị vận chuyển để thu hồi hàng, tùy từng trường hợp.
Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. Chi Phí Đổi Trả

Nếu lỗi phát sinh từ Nhung Hươu Hương Sơn hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả hợp lý.
Nếu yêu cầu đổi trả phát sinh từ phía khách hàng và được chúng tôi đồng ý hỗ trợ, khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển hai chiều, tùy từng trường hợp cụ thể.

7. Chính Sách Hoàn Tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng khi:

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không còn sản phẩm phù hợp để thay thế.
Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể giao hàng.
Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền sau khi kiểm tra tình trạng đơn hàng.

Hình thức hoàn tiền có thể thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức phù hợp khác đã thống nhất với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi Nhung Hươu Hương Sơn xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ và nhận đủ thông tin cần thiết từ khách hàng.

8. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

Đơn vị/Website: Nhung Hươu Hương Sơn
Website: https://nhunghuongson.com
Email: nhunghuongson38@gmail.com
Hotline/Zalo: 0987.778.778
Địa chỉ: 34N4 KDC Bicosi, KP Tân Thắng, Tân Đông Hiệp, TP Hồ Chí Minh