Nhung Hương Sơn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra với sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã đặt hàng (bao gồm sai kích thước, loại, hoặc chủng loại nhung).
• Sản phẩm bị hỏng do điều kiện bảo quản không đạt tiêu chuẩn ngay khi nhận hàng.

2. Thời gian đổi trả

• Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi nào hoặc không đúng với đơn hàng.
• Sau khi nhận thông báo, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh và hướng dẫn quy trình đổi trả trong thời gian sớm nhất.

3. Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 0987.778.778 hoặc email nhunghuongson38@gmail.com để yêu cầu đổi trả.
• Cung cấp hình ảnh hoặc video chi tiết về tình trạng sản phẩm (nếu có).
• Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí đổi trả.
• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi của sản phẩm), khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển và xử lý (nếu có).

5. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì hoặc bị hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
• Các sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng).

6. Thời gian hoàn tiền

• Sau khi nhận hàng được hàng hoàn về Nhung Hương Sơn sẽ tiến hàng hoàn tiền cho khách hàng.
• Thời gian hoàn tiền là sau khi nhận được hàng, tối đa 10 ngày.
• Hình thức hoàn tiền là chuyển khoản.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Đường dây nóng : 0987.778.778
• Email : nhunghuongson38@gmail.com
• Địa chỉ: Thôn 9, Xã Sơn Trường, Huyện Hương Sơn, Tỉnh Hà Tĩnh

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự hài lòng và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho quý khách hàng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng Nhung Hương Sơn!